JED IT- & Teleservice ApS

Bloker nummer med JEDWare

Clara — Mon, 25 Jul 2022 09:00:00 +0000

Bloker telefonnumre midlertidigt med Block Number i JEDWare

Har du problemer med, at det samme telefonnummer ringer om og om igen? Ville du ønske, at du kunne sætte det på pause i bare et par timer, uden at bekymre dig om at huske at fjerne blokeringen igen senere? Så er du kommet til det rette sted og den rette 3CX add-on.

Med JEDWares Block Number funktion er det let som en leg at sætte en stopper for spam-opkald midlertidigt. Alt du skal gøre er at vælge den extension, du vil have nummeret blokeret for, taste nummeret ind, og vælge hvor lang tid det skal blokeres. Derefter klikker du på “Bloker”, og voilá! Nummeret er nu forhindret i at ringe til den extension, indtil tiden løber ud, hvorefter JEDWare selv fjerner blokeringen.

Vi viser dig desuden en komplet logbog over alle de numre, der er blevet blokeret tidligere, og hvad tid det skete. Det gør det lettere for dig at holde øje med potentielle tendenser og mønstre i spam-opkaldene.

Designet til beredskaber og plejehjem

Denne funktion er udviklet specifikt med beredskaber og plejehjem som målgruppe, selvom den selvfølgelig er tilgængelig for alle JEDWares brugere. Ønsket fra især beredskaberne var, at de kunne sætte gentagne opkald fra f.eks. ældre borgere på pause, men stadigvæk være tilgængelige for dem i tilfælde af et legitimt nødopkald på et andet tidspunkt. Med JEDWare har de nu muligheden for netop det, uden at de skal bekymre sig om at huske at fjerne blokeringen manuelt senere.

Du kan blokere et nummer i op til 24 timer.

Lyder det som en funktion, du har savnet i dit telefonsystem? Så kontakt os på tlf.: +45 66 18 11 68 og lær mere om JEDWare, eller læs mere her.

Vi ser frem til at høre fra dig!

Find os på LinkedIn:

JED IT- & Teleservice

JEDWare

The post Bloker nummer med JEDWare appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

Analyser 3CX-data hurtigt og nemt

Clara — Mon, 11 Jul 2022 09:00:00 +0000

Håndtering af 3CX data

Det er ikke nogen hemmelighed, at vi her hos JED IT- & Teleservice synes, at 3CX er verdens bedste telefonsystem. Det er let at skifte til, har en masse gode funktioner, er fleksibelt, nemt at bruge on the go, og er blandt de billigste VoIP-telefonisystemer på markedet. Du får altså virkelig meget for pengene.

Når det er sagt, skal det heller ikke være nogen hemmelighed, at 3CX ikke altid giver de bedste rapporter. Flere brugere af 3CX rapporterer, at 3CXs værktøjer er besværlige at bruge eller ikke giver den data, de har brug for. De kan ikke trække data for mere end et bestemt antal numre, 3CX viser ikke opkaldsstatistikken helt rigtigt og de skal finde på komplicerede nødløsninger, mm.

Det er naturligvis en kilde til frustration blandt både kunder og 3CX partnere. Vi ser helst, at vores kunder er tilfredse med det produkt, vi sælger. Men analysering af opkaldsstatistikker er uden tvivl blandt de vigtigste opgaver, der findes i virksomheder, der har mange opkald. Derfor er det utroligt vigtigt, at dataene er i orden.

Men hvis 3CXs indbyggede call center løsninger ikke fungerer helt optimalt, hvordan kan man så ellers holde styr på al den data?

Med JEDWare, selvfølgelig!

JEDWare: dataanalyse gjort enkelt

Okay, det lyder måske som en ordentlig omgang pral. Selvfølgelig promoverer vi vores egen 3CX add-on, som et godt værktøj til at analysere 3CX dataene på en nemmere måde. Men det er ikke bare tomme løfter. JEDWare blev skabt efter flere års dialog med vores kunder, hvor vi indsamlede deres ønsker og forslag. Resultatet? En enkel og brugervenlig web app, der giver dig de data, du har brug for, præsenteret i en flot og letforståelig pakke.

JEDWare kommunikerer med din 3CX server for at indhente den data, appen har brug for. Derefter bruger den dataene til at generere daglige rapporter og grafer, live wallboards m.m. Det er de daglige rapporter, der vil tage en kæmpe vægt af dine skuldre. Med ét blik på oversigten har du styr på opkaldsstatistikken indenfor de sidste 24 timer. Og ikke nok med det: du kan også se call flowet fra alle ind- og udgående opkald, samt generere rapporter for individuelle eller flere agenter, køer, og opkaldsgrupper. Alt sammen tilgængeligt i web appen.

Vil du have samlet en sammenhængende rapport for dine opkald til brug eksternt? Intet problem! Med et tryk på en knap kan du generere en CSV-fil med den ønskede data. Helt enkelt og overskueligt!

Og hvis det ikke er nok, kan vi også byde ind med vores otte live wallboards, der tracker dine agenter og køer direkte og i real time. Mist aldrig mere overblikket over dine agenters status igen – selv når du er væk fra kontoret.

Interesseret?

Få alle disse funktioner og meget mere med JEDWare. Slut med uoverskuelige og besværlige rapporter – få det hele samlet ét sted.

Har vi fanget din interesse nu? Ring til os på 66181168 for at få en uforpligtende snak med vores dygtige team. Eller besøg https://jed-ware.com for at prøve JEDWare gratis i 14 dage.

God arbejdslyst!

Find os på LinkedIn:

JED IT- & Teleservice

JEDWare

The post Analyser 3CX-data hurtigt og nemt appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

Undgå frustrationer i telefonkøen med IVR

Clara — Mon, 27 Jun 2022 09:00:00 +0000

Sådan bruges en IVR

Vi har alle sammen prøvet det før: at ringe til et firmas kundeservice og sidde i kø i evigheder, med kun en ringetone eller ventemusik til selskab. Kun for at blive fortalt, at man har ringet til den forkerte afdeling. Det, der følger efter, kan være en roulette. I bedste fald bliver man sendt videre til den rigtige afdeling af medarbejderen, i værste fald selv skal støve et nyt nummer op og ringe igen. Man kan også ende med at sidde i køen så længe, at man til sidst lægger på.

Det er der ingen, der kan lide. Hverken kunden eller den medarbejder, der kan ende med at blive offer for kundens frustrationer. Og som virksomhed vil man selvfølgelig have så få mistede opkald som muligt.

Alle disse situationer og andre som dem kan forhindres ved at bruge en IVR.

Hvad er en IVR?

En IVR (Interactive Voice Response) er et program, der gør at kunderne kan kontakte din virksomhed, uden at de først skal vente på at komme igennem til en medarbejder. Tænk på det som en digital receptionist, der er tilgængelig for kunderne 24/7.

Hvordan virker det?

Systemet fungerer ved, at du giver receptionisten sin egen extension, som automatisk besvarer kunden med en prompt. Du selv kan indtale og tilpasse den efter behov. Kunden præsenteres derefter med en menu, typisk af typen hvor de med et tryk på en tast (0 – 9) sendes videre til den ønskede destination. Det kunne f.eks. være ”Du har ringet til JED IT- & Teleservice. For IT-support, tryk 1. For Salg, tryk 2. For Andet, vent venligst.”

Du kan optage flere prompter, som du kan indstille til at besvare opkald, alt efter hvilket nummer, der blev ringet til, og hvad tid det blev modtaget. Det er f.eks. en rigtig god idé at have en prompt til opkald, der modtages udenfor åbningstiden. Det forhindrer at kunderne ikke sendes videre til grupper og køer, der ikke er tilgængelige.

3CX har en IVR indbygget i systemet, som lader dig vælge mellem fire typer af digitale receptionister. Du kan læse mere om dem, og hvordan du sætter den op, her.

Betydningen af en IVR for din virksomhed

Ved at have en IVR forhindrer du altså, at dine kunder risikerer at sidde i en kø, der ikke leder det rigtige sted hen. Det betyder at opgaver løses hurtigere, fordi de viderestilles til den rigtige kø automatisk. Samtidig øger du tilfredsheden blandt kunderne, da risikoen for, at de ringer forgæves, formindskes markant, og de får adgang til specifikke informationer døgnet rundt.

Sidst, men bestemt ikke mindst: husk at uanset hvor praktisk en IVR er, har det ingen betydning, hvis kontakten med medarbejderen ikke spiller. Derfor har vi lavet en liste med 5 tips til den gode telefonsamtale, så servicen virkelig kommer til at stråle.

Vi håber, at du får god brug af din digitale receptionist!

Find os på LinkedIn:

JED IT- & Teleservice

JEDWare

The post Undgå frustrationer i telefonkøen med IVR appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

JEDWare: vision, mission og værdier

Clara — Thu, 16 Jun 2022 09:45:44 +0000

Da vi først lancerede vores 3CX add-on JEDWare i 2020, var det et spring ud i noget helt nyt og ukendt. Der blev åbnet op for en helt ny verden af muligheder. Nu er der gået to år siden da, og meget har ændret sig. Ikke bare for JEDWare, men også for vores virksomhed. Derfor vil vi gerne fortælle dig lidt om JEDWares vision og mission, samt vores værdier som udviklere af programmet.

Visionen

Vi ønsker, at JEDWare bliver det foretrukne 3CX add-on for alle typer af organisationer og virksomheder. Uanset om de er små eller store.

JEDWare er ikke kun målrettet store virksomheder med højt tempo. Det er også et program, der vil gavne små- og mellemstore virksomheder (SMV’er), som har brug for at skabe overblik på et travlt kontor. Uanset om I er 5 eller 500 medarbejdere, vil JEDWare klar til at skabe overblik over dagens gang.

Missionen

Med vores brugervenlige design gør vi det let for dig at indsamle, læse og analysere data fra dit 3CX system. Vi gør hver arbejdsopgave til en leg for de ansatte, der håndterer dataene og forvandler dem til handling.

Det skal være let at bruge JEDWare fra dag ét, så du kan få mest muligt ud af dine 3CX data, lige så snart appen er sat op. Det skal være muligt at aflæse arbejdssituationen med et enkelt blik på wallboardet eller den daglige oversigt. Derfor er det vigtigt for os, at designet er i top. Uanset hvor meget erfaring, du har med at arbejde med opkaldsstatistikker, er vores mål, at du hurtigt og nemt kan sætte dig ind i programmet.

Vores værdier

En af de ting, vi vægter højest som udviklere af JEDWare, er at hver eneste lille del er skabt af vores in-house team i Odense. Vi gør en stolthed i, at JEDWare er let at sætte sig ind i – selv for førstegangsbrugere. Vores håb er, at kombinationen af det enkle design og en overskuelig fremstilling af data, gør det lettere for dig at handle på resultaterne. Dernæst er en af vores kerneværdier at give dig den bedste kundeservice og tech support. Husk: vores venlige og dedikerede team er aldrig mere end et opkald væk. Bare ring og spørg løs!

Endelig vægter vi jer, vores kunder og partnere, utroligt højt, da det er sammen med jer, at vi gør JEDWare endnu bedre.

Tak for jeres fortsatte støtte!

Find os på LinkedIn:

JED IT- & Teleservice

JEDWare

The post JEDWare: vision, mission og værdier appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

Så mange danskere arbejder hjemmefra

Emil Kunak Hougaard — Mon, 31 Aug 2020 13:48:00 +0000

Danmark blandt Europas bedste til at arbejde hjemmefra

Danskerne rykker arbejdspladsen hjem

COVID-19 betød på nedlukning af Danmark den 13. marts 2020. Ansatte i private virksomheder, såvel dele af den offentlige sektor, blev anbefalet at arbejde hjemme, så vidt dette var muligt, uden at medarbejderens funktionalitet i en for høj grad blev forringet. De sociale medier blev hurtigt fyldt med både billede- og videoopslag, af folk der delte deres erfaringer, med det at have rykket arbejdspladsen med hjem. Størstedelen af befolkningen var hurtigt enige; hjemmearbejde var kommet for at blive. En mening som ikke kun blev delt af medarbejdere, men også blandt flere arbejdsgivere. Arbejdsgivere som i nogle tilfælde kunne berette om, at de havde oplevet øget effektivitet i perioden hvor flere medarbejdere var hjemsendt med deres PC.

Hos JED IT- & Teleservice arbejdede vi også hjemme i en periode, og gør det faktisk stadigvæk i en mindre grad. Nogle medarbejdere fik deres computere med hjem, hvor andre allerede var dækket ind med tilstrækkelig hardware. Dette krævede blot en computer, internetforbindelse og et headset, hvilket du kan læse mere om i vores guide: Corona: Sådan arbejder du bedst muligt hjemmefra

Så mange danskere arbejdede hjemmefra under corona

Det anslås at omkring 680.000 danske lønmodtagere i den private sektor arbejdede hjemme, da COVID-19 virussen for alvor blev en samfundstrussel i Danmark, tilbage i marts måned 2020. Dette svarer til cirka hver tredje beskæftigede person i Danmark.

Pr. 18 marts 2020 var andelen af medarbejdere ansat i den private sektor som arbejdede hjemme højest i hovedstadsområdet. 41% af de privatansatte i Region Hovedstaden arbejdede hjemme. Til sammenligning var tallet på landsplan 31%.

Danmark blandt de bedste i Europa til at arbejde hjemme

Det er ikke helt nyt for danskerne at arbejde hjemmefra. Allerede i 2018 var Danmark nemlig nogle af de bedste i hele Europa, til at arbejde hjemmefra. Det viser en undersøgelse foretaget af Eurostat, som viser at 30% af danskerne arbejdede hjemme mindst én gang i løbet af 2018. Et tal der kun er overgået af 3 andre europæiske lande i form af Island, Holland og Norge. Sydeuropæiske lande har et gennemsnit på ca. 12%.

Fremtidsudsigterne for at arbejde hjemmefra efter corona

Blandt ledere og arbejdsgivere i erhvervslivet, beretter knap 10% om øget effektivitet og produktivitet, når de har valgt at hjemsende medarbejdere, med det formål at arbejde hjemme. Det viser en undersøgelse foretaget af DI’s Virksomhedspanel i maj 2020. Samme undersøgelse viser, at næsten halvdelen af virksomhederne, ikke har oplevet ændring i medarbejdernes produktivitet, i perioden hvor de har arbejdet hjemme.

Den øgede produktivitet kan skyldes et mindsket antal forstyrrende faktorer, såsom eventuelle distraktioner fra andre medarbejdere, afholdte møder på kontoret og planlagte kundebesøg, både in-house og ude ved kunderne. Kontakten mellem medarbejdere, samt til virksomhedens kunder, bliver holdt via videomøder og telefonsamtaler.

Uanset om det angår enten intern eller ekstern kontakt, så har coronavirussen haft en stor indvirkning. Heldigvis har mange virksomheder været hurtige i deres omstilling til at kunne håndtere dette, ved hjælp af blandt andet webmøder og generel digital korrespondance. En løsning der ikke direkte kan erstatte ansigt-til-ansigt kontakten, men i fremtiden bliver et supplement i arbejdsdagen.

I en undersøgelse fra Gartner, hvor 317 CFO’er og finansledere er blevet spurgt, hvor stor en andel af deres medarbejdere, der permanent ville arbejde hjemmefra efter coronapandemien, svarede de følgende:

Ryk arbejdspladsen hjem – permanent eller et par dage om ugen

Der hersker altså ikke megen tvivl om, hvorvidt det at flytte kontoret med hjem, er blevet mere normalt, og noget vi kommer til at se mere til i fremtiden. De økonomiske besparelser det kan give virksomhederne, vejet op mod de ændringer der måtte være i medarbejderproduktiviteten, gør at flere virksomheder er klar til at fortsætte med hjemmearbejde efter krisen. Ligeledes kan det også hjælpe på logistiske udfordringer, som medarbejderne kan opleve, såsom lang transporttid.

Vores kunder har været utrolig glade for 3CX under corona. De har været vant til at bruge 3CX telefonsystemet i deres hverdag på arbejdspladsen. Det gjorde det super nemt for virksomhederne, at rykke deres medarbejdere hjem. Både blandt vagtcentraler, callcentre og kontormiljøer. Alt det krævede var et headset i hånden. Størstedelen af vores kunder har haft gode oplevelser med at bruge 3CX Softphone, som giver dem friheden, samt samme funktioner, som når de er på kontoret. Det kollegiale sammenhold er selvfølgelig blevet sat på prøve under corona, men flere har løst afsavnet til kolleger, ved blandt andet at holde fredagsbaren via videomøder.

Uanset om medarbejderne i jeres virksomhed skal arbejde hjemmefra på halv eller hel tid, så er vi hos JED IT- & Teleservice klar til at hjælpe jer i gang. Du kan med 3CX Softphone på din computer og/eller smartphone, nemt bevare kontakten med dine kolleger. Herfra kan I ringe gratis til hinanden, foretage videomøder, chatte internt, viderestille opkald og dele filer, hurtigt og nemt, uden en lang indlæringsproces. Det har aldrig været nemmere at rykke kontoret med hjem.

Kilder for undersøgelser, statistikker mm:

https://www.statista.com/statistics/1111516/workforce-remain-remote-post-covid/

https://www.danskindustri.dk/arkiv/analyser/2020/3/hjemmearbejde-under-coronakrisen/

https://www.berlingske.dk/virksomheder/di-naesten-700.000-kan-godt-passe-arbejdet-hjemmefra-i-en-kortere

https://www.tv2lorry.dk/region-hovedstaden/joggingbukser-og-morgenhaar-her-arbejder-flest-hjemmefra

https://www.danskindustri.dk/di-business/arkiv/nyheder/2020/6/mere-hjemmearbejde-pa-vej-i-mange-virksomheder/

The post Så mange danskere arbejder hjemmefra appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

Vi lancerer vores 3CX add-on: JEDWare

Emil Kunak Hougaard — Tue, 07 Apr 2020 10:21:08 +0000

Vi præsenterer vores 3CX add-on: JEDWare

Vi har hos JED IT- & Teleservice beskæftiget os utrolig meget med 3CX. Et stabilt telefonsystem som byder på en masse gode ting. Vi har gennem årene lyttet til vores kunder, og samlet en række efterspurgte og ønskede funktioner. Funktioner som endnu ikke har været en integreret del af 3CX telefonsystemet. Derfor satte vi os ned, og lagde en plan, for hvordan vi kunne imødekomme 3CX brugernes behov for endnu større indsigt i deres telefonibrug. Missionen var klar, og efter mange timers målrettet planlægning, programmering og tests, kan vi nu endelig stolt præsentere vores 3CX add-on: JEDWare.

JEDWare: Convert your raw 3CX data to beautiful charts and reports

Med vores egenudviklede 3CX add-on, JEDWare, har jeres virksomhed mulighed for, at kunne optimere sit brug af 3CX telefonsystemet. Vi har samlet en række funktioner, som gør det muligt at grave endnu dybere i jeres statistikker over virksomhedens telefonibrug.

JEDWare gør det nemt at observere og analysere jeres brug af 3CX, så I har mulighed for at eksekvere herefter. JEDWare er skabt til at give jer overblikket tilbage i hverdagen. Uanset om du er på jagt efter et 3CX custom wallboard eller har behov for at se jeres opkaldsstatistikker i tal, så har vi samlet løsningen i én app. Naturligvis i et flot og brugervenligt design, hvor du hele tiden bevarer overblikket med let overskuelige grafer og diagrammer.

Features:

Vores 3CX add-on JEDWare kommer som en samlet løsning, som inkluderer alle vores features samlet i én app, til en fast lav pris, som du kan vælge at betale enten månedligt eller årligt.

Reports and Charts

Få et endnu større og bedre overblik over jeres statistikker. Både for individuelle medarbejdere, grupper og oprettede køer. Du har også mulighed for at søge specifikt efter lokalnumre og køer, som du kan se og sammenligne dine egne brugerdefinerede statistikker. Det hele er naturligvis vist i flotte grafer og diagrammer, som resulterer i en overskuelig og let brugeroplevelse. Med call-flow kan I følge jeres ind- og udgående opkalds vej gennem brugere og køer. Her finder du ud af hvem der har snakket med hvem, samt hvor længe de har siddet i en bestemt kø. Et rart værktøj at have, som kan gavne enhver virksomheds serviceniveau og kundeoplevelse.

Block Numbers

Med vores 3CX add-on skal du ikke længere bekymre dig om SPAM opkald, som kan genere jeres daglige arbejdsgang. JEDWare Block Numbers gør det nemt at blokere uønskede telefonnumre i en bestemt tidsperiode. Så har du mange opkald fra samme telefonnumre, kan du lynhurtigt og nemt blokere det uønskede nummer i et par timer, dage eller permanent. Vælger du at blokere et telefonnummer i et par timer, skal du ikke selv tænke på at huske at fjerne blokeringen igen. Det klarer JEDWare for dig.

Live Wallboard

Endelig er det muligt at livetracke dine opkaldskøer og agenter i real-time, direkte på dit wallboard. JEDWare Live Wallboard tracker dine medarbejderes status, så I altid kan se hvem der sidder klar ved telefonen, hvem der allerede sidder i et opkald, hvem der er ude af huset og hvem der holder pause. Du kan endda oprette dine egne brugerdefinerede statusser, samt vælge mellem forskellige ikoner der bliver vist.

JEDWare kommer som udgangspunkt med 3 forskellige 3CX custom wallboard designs. Så kan I selv vælge hvilket wallboard, der passer bedst til jeres virksomheds behov. Vælg mellem ’Multiple queues with agents’, ’Single queue’ eller ’Multiple queues with but single agent’.

Prompt

Nu kan du optage og udskifte prompter som det passer dig, uanset hvor du befinder dig. Med få klik har du i JEDWare appen, mulighed for at optage nye prompter til dine køer og IVR, eller du kan udskifte med allerede eksisterende prompter.

Queue Watcher

Gå ikke glip af vigtige opkald, når der er travlt på linjerne. Med JEDWare kan I selv sørge for, at der altid bliver holdt øje med køen. Vælg nemt og hurtigt hvem der er queue watcher, så opkald ikke bliver mistet, hvis alle andre er logget ud af køen. Lokalnummeret bliver automatisk meldt ind i køen, hvis alle andre medarbejdere er logget ud. Ligeledes bliver lokalnummeret meldt ud af køen, hvis medarbejderne i den givne kø, er tilgængelige til at modtage og besvare opkald.

Installation

Har du adgang til jeres 3CX server, er det super nemt at installere vores 3CX add-on. Det er ikke nødvendigt at tilkøbe hverken ekstra software eller hardware, for at få JEDWare integrationen op at køre på jeres 3CX server. Vi står for at JEDWare integrationen henter information fra jeres 3CX server hurtigt og sikkert. Du kan finde en guide til installation af vores 3CX add-on på https://jed-ware.com – Virker både til Windows og Linux.

Kom i gang med JEDWare i dag

Vi tilbyder i opstartsfasen en gratis prøveperiode på 14 dage, hvor du kan prøve JEDWare, helt uden restriktioner. Kreditkort er ikke nødvendigt ved oprettelse. Vi er naturligvis meget interesserede i din feedback, ris og ros.

Har du ikke en 3CX telefonløsning, hjælper vi dig gerne i gang. Vi tilbyder både hosted server eller som on-premise løsning. Ring til os på 66181168 og lad os snakke om jeres muligheder.

The post Vi lancerer vores 3CX add-on: JEDWare appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

Corona: Sådan arbejder du bedst muligt hjemmefra

Emil Kunak Hougaard — Fri, 13 Mar 2020 15:58:12 +0000

Coronavirussen bremser erhvervslivet – “Arbejd hjemmefra!”

Det er ikke kun Danmark der står stille i denne tid, hvor coronavirussen har udbredt sig på rekordtid. Hele verden er hårdt påvirket af den nyomspredte virus covid-19, som officielt er blevet klassificeret som en pandemi. Det hårde udbrud har betydet en række opfordringer fra regeringen, som skal reducere spredningen af virussen. Herunder er blandt andet erhvervslivet hårdt ramt, da regeringen meldte ud at Danmark lukker ned. Offentlige ansatte uden kritiske funktionsroller i samfundet bliver sendt hjem i 14 dage, samtidig med at man opfordrer private virksomheder til at sætte deres medarbejdere til at arbejde hjemmefra hvis muligt. Det er muligt!

Når det kommer til at arbejde hjemmefra, er der selvfølgelig stor forskel på hvorvidt det er muligt, alt efter hvilken branche du og din virksomhed befinder sig i. Vi har prøvet at se tingene i et bredere perspektiv, og kommer her med vores idéer til, hvordan du arbejder hjemmefra på den bedst mulige måde, og samtidig kan bevare kontakten til kolleger og kunder.

Sådan arbejder du nemt og effektivt hjemmefra

På trods af den triste situation vi står i, er der alligevel lidt lys at spore for enden af tunellen. Det er nemlig muligt for de fleste at arbejde hjemmefra, og her giver vi dig nogle tips til hvordan du gør det bedst muligt, uden at du skal rive hele din kontorplads fysisk med hjem.

Når du skal til at arbejde hjemmefra, er første udfordring du vil støde på, at du vil mangle de ting du normalt bruger i din arbejdsdag. Dette kan f.eks. være din arbejdscomputer, telefon, mailsystem og den daglige sparring med dine kollegaer. Det sætter også en stopper for fysiske møder, konferencer, virksomhedsbesøg og præsentationer.

1) Opsæt din arbejdsmail på din hjemme PC

Hvis du, ligesom os, ikke kan undvære din arbejdsmail, skal du først og fremmest sørge for at have adgang til din arbejdsmail hjemmefra. Arbejder du på en bærbar, er der ikke de store forbehold, så længe du har internetforbindelse. Det er blot at tage den med hjem, åbne dit mailprogram eller browser, og fortsætte med at bruge den som du altid har gjort.

Arbejder du derimod på din egen PC, skal du nøje følge virksomhedens IT sikkerhedspolitik. Hvis du må tilslutte din egen Outlook til din konto på virksomhedens mailserver, bør du først og fremmest sikre dig, at du kender både login og mailserveroplysninger. Spørg eventuelt i jeres IT afdeling efter dette.

Det kan også være at virksomheden tilbyder adgang via Webmail når du vil tilgå din mail udefra. Her skal du blot have adressen til mailserver, dit brugernavn og password. Her bør der ikke være de helt store udfordringer.

Skulle det alligevel drille, har du muligvis også mulighed for at tilkoble din PC via fjernskrivebord.

2) Hold kontakten til kunder og kollegaer

Når det kommer til kontakt, så sætter coronavirussen nogle barrierer ift. hvordan vi normalt plejer at gøre tingene. Her er et fleksibelt telefonsystem en oplagt løsning på problemet. Her er vores forslag til en problemfri løsning, som gør at du kan arbejde hjemmefra, på samme måde som du er vant til på kontoret.

Bruger din virksomhed i dag 3CX telefonsystemet, kan du nemt og hurtigt få adgang til hele jeres telefonsystem hjemmefra via 3CX Softphone eller via deres web-klient. Du skal blot få din 3CX ansvarlige til at fremsende dig en velkomstmail, hvori der er et link til at hente 3CX Softphone. 3CX Softphone kan hentes til både PC og MacOS, og kan ligeledes tilgås via webbrowser, eller hentes som app til din smartphone. Det giver jer ikke yderligere omkostninger, at være flere der downloader eller bruger 3CX Softphone i jeres virksomhed.

Når du har installeret din 3CX Softphone, har du allerede sikret dig adgang til flere fordele, som hjælper dig med at passe dit arbejde udenfor kontoret. Du kan blandt andet se, hvilke af dine kollegaer som er optaget i et andet opkald, nu når du ikke er der fysisk til at kunne se det.

Du kan tilgå dine lister over kontaktpersoner og numre, som I har gemt I jeres virksomheds 3CX. På den måde har du stadig adgang til jeres kundekartotek. Vigtige numre på support, numre på kollegaer og lignende er ligeledes ved hånden når du skal bruge det. Det kræver kun et par enkelte klik for at ringe dem op, og så er der hul igennem. Alt sammen igennem dit headset og computer.

Derudover kan vi anbefale 3CX Softphonens chatfunktion, så du kan holde kontakten med dine kollegaer. Her kan du få svar på de små hurtige spørgsmål, der kan opstå mellem dig og dine kollegaer. Det er også super smart hvis du skal dele en tekst eller links lynhurtigt!

3) Hold dine møder og præsentationer online

Har du vigtige møder om hjørnet? Måske en præsentation i tankerne? Coronavirussen står lige nu i vejen for rigtig mange møder, som udsættes eller i værste fald helt aflyses. Det gør den blandt andet af den årsag, at folk ofte forbinder deres møder med fysisk fremmøde. Et fysisk møde kan være at foretække i mange situationer. Det skal dog ikke stå i vejen for, at webmøder bestemt også kan indfri rigtig mange behov!

Med din 3CX løsning får du mulighed for at sætte webmøder op på få sekunder. Et webmøde foregår ligesom et almindeligt møde som du kender det. Det foregår blot online i stedet for fysisk. Det vil sige, at du både kan se og høre de andre deltagere i mødet. Det kræver ikke andet end en Chrome browser.

3CX webmøder foregår på den måde, at du opretter et møde med en dato og klokkeslæt for hvornår mødet starter. Med din invitation som dine inviterede personer modtager, kan du vedlægge vigtige informationer om mødet, agenda og hvad der ellers skulle være værd at nævne.

De deltagende personer i mødet kan selv vælge, om de vil have webcam og lyd slået til. På den måde kan I stadig se hinanden i øjnene. Naturligvis i HD.

Der er mulighed for at tegne illustrationer på skærmen, lave skærmdeling af eksempelvis din præsentation eller excel-ark, samt skrive beskeder i den integrerede chat. Du kan endda optage webmødet, så det efterfølgende kan deles, til de der er forhindret i at deltage. På denne måde er det også et

fremragende værktøj at bruge til forelæsning, undervisning og kurser.

Husk den nystrøgne skjorte!

4) Sørg for at have adgang til dine filer

Det er ikke sjovt at stå og mangle en vigtig fil eller dokument, hvorefter du ikke har mulighed for at få adgang til det. Sørg derfor for at have adgang til de filer du kunne risikere at få brug for, under den periode hvor du arbejder hjemmefra. Mange virksomheder har et eller flere online drev, hvor man i fællesskab har adgang til de nødvendige dokumenter for ens respektive afdeling.

Nogle virksomheder bruger også cloud-løsninger såsom Office 365, Google Drev og Dropbox. Er dette tilfældet, skal du naturligvis sørge for at have login til jeres cloud-løsning klar. Derudover skal du også sørge for, at du har de nødvendige rettigheder der skal til, for at du kan vise og/eller redigere i de dokumenter du skal tilgå.

Husk altid at følge virksomhedens IT sikkerhedshåndbog, så du ikke uforvarende kommer til at overskride disse.

Arbejd hjemmefra allerede fra i morgen

Følger du disse tips, er der ingen grund til at starte det helt store flyttearbejde i forbindelse med dit hjemmearbejde. Teknologien i dag bringer os heldigvis langt, og viser sig super brugbar under uforudsete hændelser såsom f.eks. den aktuelle corona situation.

Vi håber meget på, at du kan bruge disse tips til din opstart af dit hjemmearbejde.

Skulle din virksomhed ikke have en 3CX løsning endnu, så frygt ej. Det kan sættes op hurtigt og smertefrit, og vi hjælper jer naturligvis gerne med opgaven. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har andre relevante spørgsmål, ift. hvordan I, i jeres virksomhed kan arbejde hjemmefra nemmest muligt. Vi sidder klar på +45 66 18 11 68 og vil være glade for at hjælpe jer på rette vej.

Rigtig god hjemmearbejdslyst!

The post Corona: Sådan arbejder du bedst muligt hjemmefra appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

Danske Beredskabers Årsmøde 2019

Emil Kunak Hougaard — Thu, 29 Aug 2019 17:30:00 +0000

Tak for et par spændende dage ved Danske Beredskabers Årsmøde 2019!

Gamle såvel som nye bekendtskaber besøgte vores stand ved dette års messe i Odense Congress Center. Her var rig mulighed for at blive klogere på fleksibiliteten ved vores telefoniløsninger. Her blev afprøvet nye produkter fra Fanvil, headsets fra Sennheiser, samt gået på opdagelse i JEDWare, som er vores egenudviklede 3CX software. Dejligt at se de danske beredskaber have opmærksomhed på, hvor vigtigt det er at have et stabilt telefonsystem.

Tak for denne gang. Vi ses til næste år!

The post Danske Beredskabers Årsmøde 2019 appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

Facts – Softphone

Emil Kunak Hougaard — Wed, 12 Dec 2018 12:32:24 +0000

Hvad er en softphone?

En softphone, er ikke en blød og svampet telefon, du må kaste på dine kollegaer når de igen har stillet et kald forkert igennem til dig.

Det er en løsning baseret på et stykke software, der gør det muligt at foretage telefonsamtaler over internettet. Derudover kommer de fleste softphones med en teknologi, som er vigtig at kende når du skal vælge telefoni til din virksomhed.

Headset eller bordtelefon?

Ofte bliver en softphone omtalt som en billig erstatning til den mere klodsede bordtelefon som ofte ses på skrivebordet.

Det ligner en billig løsning blot, at skulle investere i et headset, men det kræver at, man er omstillings-parat og klar til at, indrette sin virksomhed efter den lille telefon på computerskrivebordet. Som virksomhed er det vigtigt at, have sat sig ind hvilke behov og krav man stiller til sit telefonsystem. Og vide at, det ene ikke udelukker det andet.

Med en softphone kommer der en række muligheder:

Muligheden for at trække et opkald fra en kollega
Mulighed for at se om dine kollegaer er online eller fraværende
Mulighed for at viderestille et kald til en kollega
Mulighed for at sende en chatbesked til din kollega
Mulighed for at starte et telefonmøde eller et web-video møde
Mulighed for at se wallboards

Og meget andet…

Men det kan altså også give anledning til en række irritationsmomenter, da en softphone alene kræver en tændt computer (eller at du også har din softphone installeret på din iPhone eller Android mobiltelefon).

Den lille hjælper…

Selvom det lille stykke software til telefonen, kan kræve at man sætter sig lidt ind i teknologien og de funktioner man skal navigere i, så kan den også være telefonpasserens lille hjælper. Den giver nemlig mulighed for at nemt at få et overblik over hvem der er på telefonen og hvem der sidder i møde eller er til frokost. Softphone kan derfor være et alternativ til en IP-telefon, men så sandelig også et supplement samme.

Hvis softphone lyder som en mulighed for dig, anbefaler vi at du kigger på 3CX softphone.

For at finde den helt rigtige løsning til dig og din virksomhed, er det vigtigt at kaste lys over jeres behov. Har I brug for en sparringspartner, er I mere end velkomne til at ringe til os på 66 18 11 68.

The post Facts – Softphone appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.

Hvordan vælger man det rigtige headset?

Emil Kunak Hougaard — Sun, 18 Nov 2018 09:13:36 +0000

Sådan vælger du det rigtige headset

Det er alfa omega, for den gode telefon oplevelse, at man bruger det rigtige headset.

Alle typer headset har hver deres fordele og ulemper, som ikke nødvendigvis hænger sammen med kvaliteten. Derfor er det essentielt, at du fokuserer på de behov du har, for et godt headset.

Vi tester altid vores headsets inden de kommer på webshoppen, så kan vi rådgive dig efter dine behov og ønsker.

Vi har derfor skrevet lidt om hvilke overvejelser du bør gøre dig.

Hvilken platform?

Først og fremmest skal du finde et headset der er kompatibelt med din platform, altså om du er til Windows, Mac eller andet.

De fleste headsets er efterhånden universale, og virker derfor til samtlige styresystemer. Du bør dog være opmærksom på eventuelle funktioner, som kan gå tabt på enkelte styresystemer.

Softphone og-/eller bordtelefon

I samme ombæring skal man sørge for at vide om, headsettet skal tilsluttes bordtelefon, softphone eller om det skal være en kombination af disse.

Hvis man vælger at køre det gennem sin bordtelefon, kan det være en fordel at vælge en rørløfter-funktionalitet. Der findes forskellige løsninger på markedet inden for denne funktionalitet. Fælles for dem alle er, at det giver dig mulighed for at besvare og afslutte opkald. Også selvom du ikke sidder ved dit skrivebord.

Trådløst eller med kabel

Forstå fordele og ulemper ved hver især.

Det trådløse giver dig fri bevægelse, og det kan være en fordel for dig, som bevæger dig meget, når du snakker. Har du eksempelvis behov for, at gå ind i et andet rum for, at kunne give kunden et svar på om et produkt er på lager, er det en fordel. Vær opmærksom på at et trådløst headset i ny og næ skal oplades via sin ladestation eller kabel. For dig der snakker meget i løbet af en arbejdsdag, er det vigtigt at tjekke batteriets kapacitet, inden at du bestiller dit trådløse headset.

Et kablet headset kan være en fin løsning for dig, som sidder placeret stationært og ikke har behov for at kunne bevæge dig væk fra din station. Et headset med kabel har de fordele, at der skal ikke tænkes på batterilevetid. Derudover kan prisen være lavere, end et trådløst headset.

Nakke-, overhead- eller kombinationsbøjle

Der findes forskellige muligheder for hvordan man ønsker at bære sit headset. Du ønsker måske at undgå den klassiske headset frisure, ved at finde et headset, som kan bæres via nakkebøjle. Du har også mulighed for at få en in-ear, som du kender det fra dit headset til din smartphone.

Derudover er der den klassiske overhead, hvor bøjlen går henover hovedet.

To eller en bøf

Det næste er så om du har brug for et eller to øre på dit headset, og som det hele i dette indlæg, er det et spørgsmål om hvad du og dine omgivelser ønsker. Nogle mennesker ved godt at de taler ekstra højt, når de ikke kan høre deres omgivelser, mens andre ønsker at lukke deres kollegaers snak lidt ude.

Lyden

Og med den kommer vi så til lyd. Det er så vigtigt at man kan høre hinanden, og at dine kunder ikke falder ud når du taler med dem. Sidder du i åbent kontorlandskab kan det være en idé at se efter et headset med god støjundertrykkelse. Så undgår du, at din modtager får dine kollegaers snak med. Når det så er sagt, så er lydopfattelse meget unik og derfor forskellig fra person til person.

Sørg derfor at teste headsettet både internt og eksternt, så I er sikre på at pasformen er til at holde ud, at I kan høre kunden (og at kunden kan høre dig), og at den omgivende støj for dig er minimal.

Mikrofon

Det samme gør sig egentlig gældende med mikrofonen, find en mikrofon der sidder rigtig i forhold til din og til din stemme.

In-ear

De fleste in-ear headsets kommer med små gummi- eller silikoneørestykker, som placeres direkte i din øregang. Det vigtige her er, at disse ørestykker passer til dit øre og derfor slutter tæt.

Hvis du nu skulle sidde og tænke, at det stadig er lidt en jungle. Så ring og få en snak med os, vi vil hellere end gerne forsøge at guide dig til det helt rigtige produkt.

Fik du i øvrigt læst de 5 tips til den gode telefonsamtale? – ellers kan du læse dem lige her.

Vi ringes!

The post Hvordan vælger man det rigtige headset? appeared first on JED IT- & Teleservice ApS.