God telefoni er mere end bare opkald
- det er en del af kundeoplevelsen
Dine kunders første indtryk begynder ofte med et telefonopkald. Derfor er virksomhedens telefoniløsning mere end blot et værktøj til at ringe og modtage opkald. Den spiller en vigtig rolle i både kundeoplevelsen, kundeservicen og den daglige drift.
En moderne telefoniløsning skal ikke bare fungere. Den skal gøre det nemt for kunderne at komme i kontakt med virksomheden og give medarbejderne de rette værktøjer til at håndtere henvendelserne.
Førstehåndsindtrykket starter i telefonen
Når en kunde ringer til en virksomhed, begynder oplevelsen allerede, inden samtalen med en medarbejder er kommet i gang.
Bliver kunden hurtigt stillet videre til den rette medarbejder? Er det nemt at komme i kontakt med virksomheden? Og bliver opkaldet håndteret professionelt?
Lange ventetider, forkerte omstillinger eller opkald, der ikke bliver besvaret, kan skabe frustration. Omvendt kan en velfungerende telefoniløsning gøre kontakten både nemmere og mere behagelig.
Med funktioner som opkaldskøer, velkomstmenuer (IVR) og intelligent fordeling af opkald kan virksomheden skabe en mere struktureret håndtering af indgående henvendelser.
Telefoni skal passe til virksomhedens hverdag
Virksomheder arbejder forskelligt, og derfor bør telefoniløsningen kunne tilpasses de arbejdsgange og behov, der findes i den enkelte virksomhed.
Med 3CX får virksomheden en fleksibel kommunikationsplatform, hvor medarbejderne kan kommunikere via blandt andet IP-telefoner, computer og mobil.
Det betyder, at medarbejderne kan være tilgængelige, uanset om de sidder på kontoret, arbejder hjemmefra eller er på farten. Funktioner som intern chat, videomøder og virksomheds-SMS samler flere kommunikationsmuligheder i én løsning.
Det giver større frihed i hverdagen og gør det lettere at samarbejde på tværs af arbejdssteder.
Fleksibilitet og frihed til at vælge
En telefoniløsning skal ikke begrænse virksomheden unødigt. Det gælder både teknisk og økonomisk.
Vi har valgt 3CX, da det er en åben platform, hvor virksomheden har mulighed for selv at vælge flere centrale dele af løsningen:
Hosting: Vælg mellem egen hosting, en cloudløsning eller hosting hos en 3CX-partner.
SIP-trunk: Vælg selv udbyder af SIP-trunk og få mulighed for at tilpasse telefoniaftalen.
- Hardware: Brug kompatibelt udstyr, der passer til virksomhedens behov.
Telefonnumre: Bevar kontrollen over virksomhedens telefonnumre.
Licensmodellen er baseret på samtidige opkald frem for udelukkende på antallet af medarbejdere. Det er typisk en økonomisk fordel for rigtig mange virksomheder, især dem hvor mange medarbejdere har adgang til telefonisystemet, men ikke nødvendigvis taler i telefon samtidig.
Samtidig kan medarbejdere, der arbejder hjemmefra eller er på farten, ringe via virksomhedens telefonsystem uden at være afhængige af traditionelle interne eller eksterne telefonopkald på samme måde.
Bedre indsigt i virksomhedens telefoni
God kundeservice handler ikke kun om at besvare opkaldene. Det handler også om at forstå, hvordan virksomhedens telefoniske kundekontakt fungerer.
Hvor mange opkald modtager virksomheden? Hvor mange bliver besvaret? Hvor lang tid venter kunderne? Og er der tidspunkter, hvor telefonerne er særligt belastede?
Med avancerede rapporteringsfunktioner kan virksomheden få bedre indsigt i opkaldsaktiviteten og bruge data til at identificere muligheder for forbedringer.
Med JEDWare, vores egenudviklede add-on til 3CX, får I adgang til rapporter, dashboards og live wallboards, der giver et bedre overblik over opkaldsdata, og dermed hjælper jer med at optimere kundeservicen.
Få en telefoiløsning, der fungerer i praksis
Vi hjælper virksomheder med at identificere hvilken 3CX-telefoniløsning, der passer til lige netop deres behov.
Hos os får du uforpligtende rådgivning om hele processen fra 3CX og hosting til opsætning og de funktioner, der kan gøre en forskel i virksomhedens hverdag. I kan vælge selv at stå for driften eller lade os håndtere hosting og vedligeholdelse. Ring eller skriv gerne – så kan vi sammen finde ud af, om vores telefoniløsning også er den optimale løsning for jer.
Målet for os er ikke bare at levere et telefonsystem, men at skabe en løsning, der understøtter både medarbejderne og virksomhedens kunder. Du vil derfor aldrig opleve at blive anbefalet tilvalg og løsninger, som ikke er relevante for dig og din virksomhed.
For god telefoni kan mærkes – både af dem der ringer og dem, der tager telefonen.
Kontakt os i dag, og lad os tage en snak om mulighederne for jeres virksomhed.
