Leder du efter et alternativ til Avaya?
Avaya er en velkendt leverandør af kommunikationsløsninger til virksomheder. Men selvom et etableret telefonsystem kan opfylde mange behov, er det ikke nødvendigvis den mest fleksible eller økonomiske løsning for alle virksomheder.
Måske ønsker du større frihed til at vælge telefoner og andet udstyr. Måske vil du reducere kompleksiteten i den daglige administration eller have bedre overblik over dine licensomkostninger. Eller måske er det ganske enkelt tid til at undersøge, om din nuværende telefoniløsning stadig passer til virksomhedens behov.
I så fald kan 3CX være et attraktivt alternativ til Avaya.
3CX er en moderne kommunikationsplatform, der samler telefoni, chat, videomøder og integrationer i én løsning. Platformen er udviklet med fokus på fleksibilitet, enkel administration og en licensmodel, der adskiller sig fra traditionel brugerbaseret prissætning.
Hos JED IT & Teleservice hjælper vi virksomheder med 3CX og JEDWare, så de kan få mere ud af deres telefoniløsning.
I denne artikel gennemgår vi de vigtigste forskelle mellem Avaya og 3CX, så du bedre kan vurdere, hvilken løsning der passer til din virksomhed.
Avaya vs. 3CX: Hvad er forskellen?
Både Avaya og 3CX tilbyder løsninger til virksomhedskommunikation, men der er forskelle i deres tilgang til licensering, hardware, implementering og administration.
Her er nogle af de vigtigste områder at undersøge, når du sammenligner de to platforme.
1. Pris og licensmodel
En af de væsentlige grunde til at undersøge et alternativ til Avaya kan være de samlede omkostninger ved at drive og vedligeholde telefonsystemet.
Afhængigt af Avaya-produktet og den konkrete aftale kan prisen omfatte brugerlicenser, funktioner, hardware, support og andre serviceydelser. Det kan gøre det vanskeligt at sammenligne tilbud uden at se på den samlede løsning.
3CX benytter en anden licensmodel, hvor licensen som udgangspunkt baseres på antallet af samtidige opkald frem for antallet af brugere. Det kan være en fordel for virksomheder, hvor mange medarbejdere har adgang til telefonsystemet, men ikke taler i telefon samtidig.
Det betyder ikke, at 3CX automatisk er billigst i alle situationer. Det afhænger blandt andet af virksomhedens opkaldsmønster, hosting, telefoni, hardware og behov for support.
Det vigtigste er at sammenligne de samlede omkostninger – ikke kun prisen på selve licensen.
2. Større frihed til at vælge hardware
Er din virksomhed bundet til bestemte telefoner eller andet udstyr? Så kan det være værd at undersøge, hvilke muligheder du har for at genbruge eksisterende hardware eller vælge alternative produkter.
3CX understøtter en række kompatible IP-telefoner, headsets og andre SIP-baserede enheder. Det giver mulighed for at sammensætte en løsning, der passer til virksomhedens behov, uden at alle komponenter nødvendigvis skal komme fra samme producent.
Avaya tilbyder også forskellige hardwaremuligheder, men kompatibiliteten afhænger af den konkrete produktserie og installation.
Ved et eventuelt skifte er det derfor vigtigt at undersøge, om dine eksisterende telefoner kan genbruges, eller om noget af udstyret skal udskiftes.
Med 3CX får du mulighed for at vælge blandt understøttede enheder og kombinere dem med softphones og apps, så medarbejderne kan kommunikere fra flere typer enheder.
3. Fleksibel hosting og implementering
Et telefonsystem skal passe til virksomhedens IT-infrastruktur – ikke omvendt.
Med 3CX kan du vælge mellem forskellige implementeringsmuligheder, herunder selvhosting og 3CX Hosting, afhængigt af dine krav og den aktuelle licensmodel. Det giver mulighed for at tilpasse løsningen til virksomhedens tekniske kompetencer, sikkerhedskrav og driftsbehov.
For nogle virksomheder er det vigtigt at have kontrol over deres egen infrastruktur. Andre foretrækker en hostet løsning, hvor de ikke selv skal stå for hele driften af servermiljøet.
Det afgørende er at vælge en løsning, der matcher virksomhedens ressourcer og ønsker til ansvar og vedligeholdelse.
Hvis du overvejer at skifte fra Avaya til 3CX, bør du derfor se på både hosting, netværk, backup, sikkerhed og den daglige drift, før du træffer en beslutning.
4. Funktioner samlet i én platform
Moderne virksomhedstelefoni handler om mere end at foretage og modtage opkald.
3CX samler en række kommunikationsfunktioner på én platform, herunder:
Telefoni via IP-telefoni og kompatible SIP-trunks
Apps til mobil og computer
Chat og videomøder
Integrationer med udvalgte CRM-systemer
Køstyring og funktioner til håndtering af indgående opkald
Muligheder for rapportering og overvågning af telefonitrafik
De tilgængelige funktioner afhænger af licens, konfiguration og integrationer.
Hvis du allerede bruger Avaya, bør du identificere de funktioner, medarbejderne er afhængige af, og undersøge, hvordan de kan videreføres i 3CX. Det gælder især integrationer med CRM, kontaktcentre, optagelse af samtaler og eventuelle specialtilpasninger.
En vellykket migrering handler ikke kun om at flytte telefonnumre. Den skal også sikre, at de arbejdsgange, der er vigtige for virksomheden, fortsat fungerer.
5. Enkel administration og bedre overblik
Et telefonsystem skal være til at administrere – også når virksomheden vokser eller ændrer omstrukturerer.
3CX tilbyder en central administrationsflade, hvor systemadministratorer kan håndtere blandt andet brugere, opkaldskøer, telefoner og systemindstillinger.
Det kan gøre det lettere at tilpasse løsningen, når medarbejdere starter eller stopper, afdelinger ændrer sig, eller nye behov opstår.
Hvor meget tid administrationen kræver, afhænger naturligvis af installationens kompleksitet, integrationer og interne IT-kompetencer.
For virksomheder, der ønsker at reducere den daglige administrative byrde, er det derfor værd at vurdere, hvor nemt de forskellige løsninger er at konfigurere, vedligeholde og fejlfinde.
Hvad med rapportering og statistik?
Når du vurderer et alternativ til Avaya, bør du også se på, hvilke muligheder du har for at følge med i virksomhedens telefonitrafik.
Det er ikke altid nok at vide, hvor mange opkald virksomheden har modtaget. Ofte er det mindst lige så vigtigt at forstå, hvordan opkaldene bliver håndteret.
Med 3CX kan du bruge systemets rapporteringsmuligheder til at få indsigt i opkaldsaktiviteten. Har du behov for mere detaljeret rapportering, dashboards eller live wallboards, kan JEDWare udvide mulighederne for at analysere og visualisere data fra dit 3CX-system.
JEDWare er udviklet til virksomheder, der ønsker bedre overblik over deres telefoni og kundeservice.
Afhængigt af opsætningen kan du blandt andet arbejde med:
Rapporter: Få indsigt i opkaldsaktivitet og udviklingen over tid
Dashboards: Saml relevante nøgletal ét sted
Live wallboards: Følg telefonikøer og aktivitet i realtid
Serviceindikatorer: Brug relevante målinger til at vurdere svartider, mistede opkald og serviceniveau
Det kan være særligt relevant for virksomheder med kundeservice, support eller salgsafdelinger, hvor telefonien spiller en central rolle i den daglige drift.
Du kan læse mere om JEDWare til 3CX her.
Kan man skifte fra Avaya til 3CX?
Ja, det er muligt at migrere fra Avaya til 3CX, men omfanget afhænger af din nuværende installation.
Inden du skifter, bør du få afklaret følgende:
Brugere og telefonnumre: Hvor mange medarbejdere og telefonnumre skal flyttes?
Telefoner og udstyr: Kan eksisterende IP-telefoner og andet udstyr genbruges?
SIP-trunks: Kan din nuværende teleudbyder og trunk anvendes med den nye løsning?
Integrationer: Hvilke CRM-systemer, kontaktcenterfunktioner og andre systemer skal fortsat fungere?
Hosting og drift: Skal systemet hostes af jer selv eller af en ekstern leverandør?
Rapportering: Hvilke rapporter, historiske data og overvågningsfunktioner er nødvendige?
Overgangsperiode: Hvordan sikrer I, at virksomheden fortsat kan modtage og foretage opkald under overgangen?
En grundig foranalyse kan hjælpe med at identificere afhængigheder og reducere risikoen for driftsforstyrrelser.
Det er også vigtigt at undersøge, om relevante data kan eksporteres fra det eksisterende system, og om de kan overføres til eller genskabes i den nye løsning. Ikke alle data og funktioner kan nødvendigvis migreres direkte.
Er 3CX det rette Avaya-alternativ for din virksomhed?
3CX kan være et godt valg, hvis du ønsker en fleksibel kommunikationsplatform med mulighed for at vælge hardware, hosting og integrationer efter virksomhedens behov.
Det kan især være relevant, hvis du:
Vil have større frihed til at vælge kompatibelt telefonudstyr
Har behov for telefoni, chat, videomøder og integrationer samlet på én platform
Ønsker at forenkle administrationen af virksomhedens telefonsystem
Vil have adgang til rapportering, dashboards og live wallboards gennem JEDWare
Derfor bør valget ikke alene baseres på pris eller produktnavn. Det handler om at finde den løsning, der passer bedst til virksomhedens størrelse, arbejdsgange og fremtidige behov.
Ofte stillede spørgsmål om Avaya og 3CX
3CX kan være en mere omkostningseffektiv løsning for nogle virksomheder, blandt andet på grund af licensmodellen baseret på samtidige opkald. Den samlede pris afhænger dog af blandt andet hosting, telefoni, hardware, support og de nødvendige funktioner. Indhent derfor tilbud på sammenlignelige løsninger.
Det afhænger af telefonernes modeller, firmware og kompatibilitet med 3CX. Nogle IP-telefoner kan muligvis genbruges, mens andre kræver udskiftning eller ikke understøttes. Kontrollér kompatibiliteten, før du planlægger migreringen.
3CX understøtter SIP-trunks fra kompatible udbydere. Om din nuværende trunk kan anvendes, afhænger af udbyderens understøttelse og konfigurationen. Det bør afklares inden et eventuelt skifte.
Nej. Mange virksomheder vælger at få deres 3CX hostet hos en 3CX-partner, så de slipper for selv at stå for serverdrift, vedligeholdelse og teknisk opsætning.
Hos JED IT & Teleservice hoster vi 3CX for mange glade kunder. Det giver dig en professionelt hostet telefoniløsning, mindre teknisk arbejde i hverdagen og mere tid til at fokusere på din forretning.
Du kan også vælge 3CX Hosting eller selv stå for hosting. Vi hjælper dig gerne med at finde den løsning, der passer bedst til din virksomhed.
3CX kan anvendes i forskellige virksomhedsstørrelser. Den rette løsning afhænger blandt andet af antallet af samtidige opkald, kravene til funktionalitet og den valgte licens. Virksomheder med større eller komplekse installationer bør få vurderet deres konkrete behov.
JEDWare er et tredjeparts add-on til 3CX og giver adgang til rapporter, dashboards og live wallboards. Det kan hjælpe virksomheder med at få bedre indsigt i telefonitrafikken og følge relevante servicemålinger.
Tilsammen udgør 3CX + JEDWare et stærkt analytisk fundament for at optimere telefoni, forbedre kundeservice og træffe datadrevne beslutninger på baggrund af virksomhedens opkaldsdata.
Undersøg dine muligheder med 3CX
Hvis du overvejer at skifte fra Avaya, er det værd at undersøge, om 3CX kan give din virksomhed en mere fleksibel og overskuelig løsning.
Med den rette planlægning kan du vurdere mulighederne for at genbruge eksisterende udstyr, tilpasse licensmodellen til virksomhedens opkaldsmønster og få adgang til de funktioner, medarbejderne har brug for.
Hos JED IT & Teleservice arbejder vi med 3CX og JEDWare og kan hjælpe dig med at undersøge mulighederne.
Vil du vide mere om 3CX som alternativ til Avaya?
Kontakt JED IT & Teleservice i dag for at drøfte dine behov og finde ud af, hvad et eventuelt skifte vil kræve.
